外来患者さま満足度調査 患者さまの満足度を調査して医療サービス・病院経営を向上させるサービスです。

外来患者さま満足度調査がもたらす貴院へのメリット

昨今、医療サービスに対するニーズは多様化し患者ニーズを捉える病院経営が求められています。
WWSが設計するアンケートは、下記の循環サイクルを実現します。

患者数の安定化 病院に対しての現状把握ができる 経営戦略が立てやすい 施策効果を数量的に検証できる 職員意識の活性化 医療に対しての満足度向上 治療サービスの満足度向上 病院や医師対しての信頼向上 他の人への紹介
Point:外来患者さま満足度調査の実施は(財)日本医療機能評価機構の認定を受ける上で有効です。

WWSに委託する5つのメリット

  • 1 貴院の状況に合わせたアンケート項目の作成可能

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    貴院の状況に合わせたアンケート項目の作成可能

    貴院と患者さまのメリットを最大限に考え、「患者数の安定化」を成果としたアンケート設計ができます。また、既存アンケートをご用意しておりますので、それをもとに調整することも可能です。

  • 2 アンケートの集計、分析、報告書の作成まですべて対応できる

    2

    アンケートの集計、分析、
    報告書の作成まですべて対応できる

    報告書の説明や院内ミーティングへの参加も必要に応じて可能です。
    ※全国主要都市以外は、スタッフの派遣が難しいこともありますので予めご了承ください。

  • 3 報告書は貴院のご要望に合わせて作成可能

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    報告書は貴院のご要望に合わせて作成可能

    貴院が過去に行なったアンケートと比較した相対評価の報告書も作成できます。
    また他病院で公開されているアンケート結果と比較することも可能です。

  • 4 貴院の広報・宣伝も代行します

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    貴院の広報・宣伝も代行します

    アンケート結果を貴院のウェブサイトへのUP、プレスリリース用の記事作成から配信までを代行いたします。院内に設置するリーフレット(誌面紙)も利用できます。病院の良さを地域に伝え経営の安定化へつなげます。

  • 5 リーズナブルな価格で提供

    5

    リーズナブルな価格で提供

    定形型アンケート:20万円から
    当社が準備したアンケートをもとに、報告書を作成いたします。

    カスタマイズ型アンケート:50万円から
    貴院独自のアンケートを設計して、報告書を作成いたします。

    (価格は全て税別)


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WWSの調査品質

大手企業の消費財や耐久消費財の調査を担当しています。

外来患者さまの本当の声を聞くには、アンケート設計のテクニックが不可欠です。
WWSのグループ会社、W&Sには大手企業の調査案件に係るリサーチプランナーが貴院の要請を受け、
的確なアンケートを作成することをお約束いたします。

調査の流れ

ご依頼から調査・ご報告までの調査の流れをご紹介いたします。

調査の流れ

インターネットで実施した場合の流れ

回答方法:WEBアンケートにて回答
回収方法:アンケートシステムにて自動回収

用紙で実施した場合の流れ

回答方法:アンケート用紙を手渡し配布
回収方法:院内設置の回収箱で回収

※告知チラシを配布しQRコードから患者さまのスマートフォンにて回答。
※院内へ、タブレット端末を設置(レンタル可能)
※貴院に調査専任スタッフを弊社でご用意することも可能です。

外来患者さまの調査項目の例

基本構成

1.基本構成 + 2.施設面 + 3.診察サービス面 + 4.スタッフの接遇面 + 5.自由記入欄

1 基本構成

  1. 1.年齢
  2. 2.性別
  3. 3.居住地域
  4. 4.交通手段
  5. 5.来院目的種別
  6. 6.本日受診された診療科

2 施設面

  1. 1.院内の案内看板や表示のわかりやすさ
  2. 2.交通の便利さ
  3. 3.駐車場や駐輪場の広さ・使いやすさ
  4. 4.待合室の雰囲気・設備について
  5. 5.診療室の雰囲気・設備について
  6. 6.清潔感があるか
  7. 7.バリアフリーの対応状況

3 診察サービス面

  1. 1.診察予約方法について
  2. 2.診察待ち時間について
  3. 3.診察時間
  4. 4.支払い待ち時間
  5. 5.診察料金について
  6. 6.医師への質問のしやすさ
  7. 7.看護師の説明のわかりやすさ

4 スタッフの接遇面

  1. 1.受付や会計の応対について
  2. 2.各診療科受付について
  3. 3.医師の態度や言葉遣いについて
  4. 4.看護師の態度や言葉遣いについて
  5. 5.技師の態度や言葉遣いについて
  6. 6.プライバシーへの配慮

上記は一例です。
質問項目は貴院のご要望に応じて変更が可能です。

調査料金(1回)

(価格は全て税別)

インターネットで実施した場合の流れ

調査タイプ インターネットでアンケートを回収
調査手法 タブレット端末のレンタル
対象者様のスマートフォン、PC端末
調査対象者 貴院の外来患者様
対応言語 日本語、英語、タイ語、インドネシア語、
ベトナム語
アンケートに
ついて
当社のアンケートシステムよりご確認ください。
成果物 調査結果報告書のパワーポイントファイル(院内プレゼンやウェブ掲載などにご活用頂けます。

標準価格

定形型アンケート:当社が準備したアンケートをもとに、報告書を作成いたします。

20万円から

カスタマイズ型アンケート:貴院独自のアンケートを設計して、報告書を作成いたします。

50万円から

用紙で実施する場合

調査タイプ アンケート用紙を手渡し配布し、
院内設置の回収箱で回収
調査手法 アンケート用紙への記入
調査対象者 貴院の外来患者様
対応言語 日本語、英語
アンケートに
ついて
返送について 調査期間内で回収したアンケート用紙を当社宛に送付ください。(着払い)
往復はがき大または、定型郵便最大サイズでの郵送アンケートはご相談ください。
成果物 調査結果報告書のパワーポイントファイル(院内プレゼンやウェブ掲載などにご活用頂けます。

標準価格

定形型アンケート:当社が準備したアンケートをもとに、報告書を作成いたします。

20万円から

カスタマイズ型アンケート:貴院独自のアンケートを設計して、報告書を作成いたします。

50万円から


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病院経営のためのサービスを多数ご用意しております

調査サービス

WEBサイトユーザビリティ調査

WEBでの診療予約をスムーズに行いたい病院様向けに、予約促進のためのサイト改善やサイトリニューアルに向けた改善提案を行うことができます。

貴院のWEBサイト比較評価調査

サイトリニューアルをお考えの病院様向けに、競合や比較対象となる各医療機関のサイト比較を行い、デザインが与える印象や使い勝手の良し悪しを調査し、ゴールとする病院のイメージアップやユーザービリティの向上に役立てることができます。

業務効率化のITサービス

重症度・看護必要度に係る評価票のIT化

患者評価をWEB上で管理が行えます。
看護支援の機能以外に、患者情報を取り込み紹介状システムや、入院データの集計などのカスタマイズも対応できます。

WEB問診票のIT化

開発のビジネスパートナーを募集しております。
患者さまがスマートフォンやタブレットでスピーディーに回答できるWEB問診票の開発にご協力していただける医療機関様。ご相談お待ちしております。